Trocas e Devoluções – FAQ
Como solicitar uma troca ou devolução?
A solicitação deve ser feita previamente por meio do nosso SAC (e-mail ou telefone). Após o contato, você receberá um formulário que deverá ser preenchido e enviado junto com o produto.
Posso enviar o produto sem avisar o SAC?
Não. Produtos enviados sem comunicação prévia ao SAC e/ou sem o formulário preenchido serão reenviados ao cliente, sem aviso prévio.
O que devo informar na nota fiscal?
No verso da nota fiscal, informe:
• Motivo da troca ou devolução
• Nome completo
• CPF
• Data da devolução
Qual é o prazo para devolução por arrependimento?
O prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quais são as condições para aceitar a devolução?
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar sem indícios de uso
• Ser enviado, preferencialmente, na embalagem original
• Estar acompanhado da nota fiscal, etiquetas e tags devidamente fixadas
• Incluir todos os acessórios que acompanham o produto
O que acontece se o produto não atender às condições?
Caso o produto não atenda às condições acima, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.